格力空調故障b2
發布時間：2025-01-02 點擊：46
格力的產品是不錯的。
但是售后方面確實做的不好!
首先說安裝人員:
1.安裝工人的工作態度很差,沒有服務意識;
2.在拆裝過程中對用戶造成損壞(例如把室內機和室外機連接管弄斷);
3.不按照操作流程進行維修和保養;
4.售后服務不到位,出現問題不能及時解決或更換配件等。
其次說客服人員 :
1. 售后的電話咨詢效率不高;
2. 對用戶的投訴問題處理不及時、不合理。(如未給消費者提供相應的證據證明其訴求)
3. 在保修期內出現質量問題時,無法保證能正常免費上門檢修及退換貨。
4. 對于一些比較復雜的故障現象的排除方法不清楚,導致用戶在遇到此類情況后不知道該如何去判斷和處理?
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1.安裝工人的工作態度很差,沒有服務意識;
2.在拆裝過程中對用戶造成損壞(例如把室內機和室外機連接管弄斷);
3.不按照操作流程進行維修和保養;
4.售后服務不到位,出現問題不能及時解決或更換配件等。
其次說客服人員 :
1. 售后的電話咨詢效率不高;
2. 對用戶的投訴問題處理不及時、不合理。(如未給消費者提供相應的證據證明其訴求)
3. 在保修期內出現質量問題時,無法保證能正常免費上門檢修及退換貨。
4. 對于一些比較復雜的故障現象的排除方法不清楚,導致用戶在遇到此類情況后不知道該如何去判斷和處理?
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